Decidir
Diagnóstico de Negocio
"Algo no está funcionando y necesito saber por qué."
Una investigación estructurada de lo que realmente está produciendo la brecha, para que actúes con evidencia en lugar de arreglar el síntoma más ruidoso. Establecemos qué debería estar pasando, rastreamos lo que realmente está pasando en las partes relevantes del negocio, probamos las explicaciones que compiten y determinamos qué respalda la evidencia.
- Duración
- 3 a 4 semanas
- Revisión estructurada
- Datos y documentos
- Entrevistas
- Las personas más cercanas al problema
- Sesión de decisiones
- 90 minutos, hallazgos en mano
El momento correcto
Algo importante no está funcionando y la razón no está clara.
Distintas personas tienen explicaciones distintas para el mismo problema.
La solución obvia ya se intentó, y el problema sigue ahí.
Estás por invertir dinero significativo arreglando lo que quizá solo es un síntoma.
El desempeño cambió y necesitas entender por qué antes de actuar.
Tienes datos, opiniones y síntomas, pero ningún diagnóstico defendible.
No es la opción correcta si el problema y la respuesta ya están suficientemente claros. En ese caso quizá estés listo para actuar internamente, traer al especialista adecuado, o pasar directo a Build.
Cómo funciona
Delimitar la brecha
Establecemos qué debería estar pasando, qué está pasando en realidad, y si la diferencia es lo suficientemente importante para investigarla.
Rastrear el sistema
Seguimos el problema a través de las partes del negocio que podrían explicarlo: antes de donde aparece el síntoma, donde aparece, y después en sus consecuencias. Con rigor, pero sin convertir el proyecto en una auditoría de todo.
Separar evidencia de explicación
Distinguimos lo que se sabe de lo que la gente cree, supone, o ya quiere arreglar. Una explicación reportada se trata como algo por probar, no automáticamente como un hecho.
Probar explicaciones que compiten
Desarrollamos las explicaciones plausibles y las probamos contra la evidencia, las contradicciones, y los casos donde el patrón esperado no ocurre.
Diagnosticar
Determinamos qué respalda realmente la evidencia, cuánta confianza merece, y qué sigue siendo incierto. Un síntoma puede aparecer en una parte del negocio mientras la condición que lo produce vive en otra, así que no aceptamos la primera explicación como diagnóstico.
Priorizar la respuesta
Identificamos qué debe pasar ahora, qué puede esperar, y qué no debe hacerse todavía.
Definir la verificación
Establecemos qué debería cambiar si el diagnóstico y la respuesta son correctos, para que la implementación se evalúe después contra evidencia y no contra actividad.
Con qué te quedas
La brecha investigada, y la evidencia y observaciones que importan.
Las explicaciones consideradas y probadas, y qué respalda realmente la evidencia.
Cuánta confianza tener en la conclusión, y qué sigue siendo incierto.
Qué merece prioridad: qué pasa ahora, qué espera, y qué no debe hacerse todavía.
Acciones recomendadas, ya sea actuar internamente, traer a un especialista, o seguir trabajando con nosotros.
Cómo saber si la respuesta funcionó, definido antes de que empiece la implementación.
Listo cuando tú lo estés
Reserva el Diagnóstico de Negocio
Un proyecto de tres a cuatro semanas: una revisión estructurada de tus datos y documentos, entrevistas con las personas más cercanas al problema, un diagnóstico por escrito, y una sesión de hallazgos y decisiones de 90 minutos.
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Empieza con tu pregunta y no con nuestro formato. Cuéntanos qué está pasando y te orientaremos hacia el trabajo que te conviene, aunque no sea este.